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电话呼叫系统能提供一站式服务形象呼叫中心系统通过客户服务中心将企业内分属各职能部门为客户提供的服务，集中在一个统一的对外联系“窗口”，较终实现一个电话解决客户所有问题的目标。  

提高工作效率：呼叫中心系统能有效地减少通话时间，降低网络费用，提高员工/业务代表的业务量，在第一时间内就将来话转接到正确的分机上，通过呼叫中心发现问题并加以解决。同时，自动语音应答系统可以将企业员工从繁杂的工作中解放出来，去管理更复杂、直接和客户打交道的业务，提高了工作效率和服务质量。    
节约开支：呼叫中心软件统一完成语音与数据的传输，用户通过语音提示即可轻易地获取数据库中的数据，有效地减少每一个电话的时长，每一位座席工作人员在有限的时间内可以处理更多个电话，大大提高电话处理的效率及电话系统的利用率。  
选择合适的资源呼叫中心软件可根据员工的技能、员工的工作地点、根据来话者的需要、来话者的重要性、根据不同的工作时间/日期来选择较好的同时也是较可接通的业务代表。  
提高客户服务质量：呼叫中心软件可不间断地提供礼貌而热情的服务，即使在晚上，您也可以利用自动语音设备提取您所需的信息。而且由于电话处理速度的提高，大大减少了用户在线等候的时间。
为了提高客服人员的工作效率，把客服标准化流程化是目前提高客服工作效率的主要手段，通过不断地归纳总结用户的需求，把常见的问题和解决方法按照标准化固化在知识库中，通过体验化的培训客服人员便可以向企业的百科全书一样高效快捷了解用户的需求，此时客服中心就像工厂一样，正努力的把客服服务批量化，标准化，流产线的生产。

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