首页 > 新闻中心 > 正文

CRM管理选什么好

2021-10-11 13:47:21     CRM系统
CRM管理系统从线索到回款,通过流程自动化,销售过程管理、客户资源管理等,帮助企业快速提升销售业绩。企业面对着开发客户难度大,业务数据分散,无法全面及时分析问题,为决策提供依据,客户信息无法沉淀,销售离职严重,资源流失的问题。

第一步,CRM系统能够从线索到成单,实现精细化运营和客户全生命周期管理,多渠道线索统一管理。第一步:客户资料管理。客户资料管理主要包括客户信息的搜集、处理(分析和筛选)和保存。通过对大量客户信息的整合汇总, 在CRM中建立客户资料库,资料存储更详尽、规范。      

第二步:客户跟踪管理。客户跟踪管理的作用在于让所有与客户的往来有据可查。客户的 跟进方式、时间、结果、跟进对象以及沟通细节全程跟踪记录,避免因业务人员离职而导致的客户流失。     

第三步:订单/合同管理 通过跟踪管理最终促成产品成交(合同/订单签订)。合同/订单管理 包括编号,购买产品,金额,主要条款,起止时间,签署人 等信息。电子版合同可以作为附件上传,合同管理不再混乱。

坐席监控:可以帮助管理者实时的了解销售人员的工作状态,如在线/离线、阶段时间的工作量、外线占用情况、人工与自动语音的工作负载等。通话录音:当销售人员与客户发生纠纷时,可提供有效的考核评判依据,也有助于企业考核员工服务态度,人员交接时,新营销人员可查听历史录音记录,有助于服务的顺利衔接。统计分析:通过系统提供的统计分析报表,为座席代表提供业绩考核依据,工作量及业务水平的量化评定有利于企业挖掘业务骨干,对员工进行合理的绩效考核,同时,可为企业领导提供产品、业务调整等依据。

CRM系统www.qftx.com