慧营销

在当今这个时代，智能手机已经成为每个人日常生活、工作必不可少的工具，移动在线客服客服系统也应运而生，实现并贯通了企业与客户之间更加便捷的沟通渠道。

一、多客服智能分配

慧营销客服系统支持客户智能分配，客户进入对话，系统可以按照事先设定的轮转、智能、随机、平均等分配方式将客户分配给客服人员进行接待。当一个客服回复不过来的时候可以转接给其他客服人员（所有聊天记录会同时转接给其他客服人员），防止由于回复太慢给客户不好体验。而且这一分配过程客户全程无感，对于客户而言仍然是跟一个人聊天，实际上可能已经转接几个客服人员了。

二、自动化营销

员工繁忙或者下班时间可以设置自动回复，第一时间回应客户。同时设置一些快捷回复，把客户一些常用问题编辑好，客服遇到类似问题便可一键回复，让客户工作效率更高。目前回复内容可支持文本、语音、图片、视频等，满足各类型企业需求，让客户感觉服务更贴心，回购率以及推荐率都会有所提升。

三、粉丝统计画像

同时慧营销企业管理系统软件能提供包括客户信息统计以及精准画像，给客户打多维度标签，便于分析客户喜好，让营销更加精准。员工工作量统计，财务数据统计等在传统方式下需要大量人力才能完成工作，现在慧营销一键即可完成，并且每日粉丝增量实时查看，节省公司大量人工运营成本。
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