慧营销

“互联网+”时代，体验式营销模式愈演愈烈，尤其是服务行业，服务竞争力已然成为其杀手锏之一。客服是企业面向客户的窗口，也是受理客户问题的首要环节，要提供更好更快客户体验，但也面临着服务成本大、压力大的挑战，如何快速响应并快速解决客户问题？深圳某电商行业负责人孙女士，就向我们揭秘了他们是如何利用慧营销客服系统crm打造更专业的客户服务体系。

1. 即时沟通对话，快速转化客户

客户消息第一时间提醒，系统自动智能分配给客服进行接待，0秒接入响应，支持回复文本、图片、图文、语音、视频等多种消息形式，强大知识库针对常见问题等进行预设存储，主界面右侧一键快捷发送，让沟通更有时效性。

2. 渠道追踪统计，把握客户来源

客户浏览轨迹全追踪，客户从哪个渠道进入店铺，客户搜索哪个关键词，客户在浏览哪些店铺界面，可以根据这些内容对客户需求有个初步判断，然后准备话术，更能击中客户痛点。同时店铺运营人员可以以此来统计分析推广情况，帮助优化店铺运营，不浪费每一分广告费。

3. 标签分组管理，精准营销客户

客服通过沟通，可以根据不同需求类型的客户打上不同标签，根据标签进行分组管理，然后有选择性地进行消息推送，避免对客户造成不必要的骚扰，真正解决客户需求，大大提升客户转化率，同时也让企业营销更省时省力，提高工作效率。

4. 实时数据统计，把握营销方向

访客来源、对话量、客服接待时长、历史对话等数据实时生成在慧营销后台，为企业营销推广提供方向，同时方便回调客户对话，更快捷地回访。帮助管理者考核客服人员的工作状态，为客服工作做指导。

5. 机器人客服，减轻客服压力

客服人员经常抱怨工作枯燥压力大？那就把枯燥的重复问题交给慧营销机器人。

慧营销客服系统crm能优先处理大部分简单重复的客户咨询问题，那些无法解决的问题再一键交由人工客服处理。同时，在人工客服服务时，机器人客服会通过访客意图识别自动推荐较佳答案，给予人工客服有效参考。有了慧营销客服系统crm的协作，客服人员的接待负担将大大减轻，更能在工作中感受到自身价值，自然不必担心客服人员流失了，同时也降低了企业用人成本。
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