行业难点

  • 传统业务流程难以满足用户

    金融行业在当前日益增长的消费环境中,其传统业务在满足客户需求方面捉襟见肘,很难实现一站式的服务整合。由于金融行业整体营销效率的下降,使得新一代金融消费者在新业务需求和产品体验上很难得到满足。

  • 人力运营成本高,系统跟不上影响客户

    金融行业的系统和人力运营成本过高,企业利润逐年降低。很多机构采购的核心功能系统老旧、功能单一。跨部门之间信息碎片化,导致信息交互有空窗期,影响客户体验。

  • 海量客户分类筛选难,协同差

    积累了大量的个人历史交易数据和客户资料数据。拥有线上和线下多门类渠道,其内部每天都会产生客户实时数据,但是由于部门之间的相互独立,无法有效整合线上线下客户信息。

  • 销售管理力不从心

    各层级管理不到位,没有管理工具或工具不完善,导致目标和计划不清晰。领导针对各类数据统计不及时,决策缺乏大数据支撑,影响管理效率。

解决方案

  • 线索智能筛选

    多维度的数据来源,在结合自身业务的情况下,通过CRM+外呼系统,对线索深度过滤,优先触达高潜维度的线索,精准匹配目标客户,制定不同营销策略。

  • 多渠道协同工作

    在涵盖从语音、短信,到在线客服、微信、钉钉等多社交媒体渠道接入整合,以及IVR语音导航、自动外呼、全程电话录音等通信平台功能。

  • 数据统计分析

    全面监督整个销售过程,每天时长考核及录音分析;快速准确响应客户的问题,提升客户满意度和忠诚度;呈现销售、市场、客户、服务等数据。

  • 客户全生命周期管理

    从客户开发,到客户的分流,到客户的跟进,到签约成功整个流程全生命周期管理。销售可通过查看联系小记、通话及聊天记录,高效管理客户,为企业提供更全面的客户信息和数据。

  • 资源利用率提升

    客户号码中间四位加密处理,保障安全性,销售离职也带不走。销售查看意向客户、签约客户等客户信息,以及客户跟进的进程争取签单。管理层能通过CRM系统客户资源分配实现最优化。

  • 营销服务自动化

    包括用户进入渠道、用户浏览轨迹等完整的线索分析,全渠道响应接待、客服主动邀约、客户信息中心、一键电销沟通等,轻松实现用户线索的流转及营销自动化,帮助企业优化决策执行环节,提高工作效率。