行业难点

  • 业务人员成本高,咨询重复

    电商行业日常运营活动促进消费,也带来大量售前、售中、售后问题。客服人员面临大量重复咨询和高负荷工作,服务成本居高不下。

  • 服务同质化,竞争力和转化率不够

    电商行业同质化竞争严重,企业亟待通过对消费者的深入了解,对场景化服务的细致设计,提升个性化服务能力与转化率。

  • 服务监管效率低,客户满意度不高

    多渠道、大并发的特性给电商服务监管效率带来很大的挑战,监管滞后导致的问题发现慢、触达慢、解决慢,直接影响着用户的满意度。

  • 缺乏有效的客户管理系统

    电商企业大多没有系统管理自己的客户,客户资料混乱,资源利用率低,客户流失大。

功能亮点

  • 慧获客

    慧获客可直接作为插件安装到浏览器里,在1688网站,天眼查,企查查,企信宝,搜客宝等网站上实现一 键智能获取客户资源。

  • 屏幕取号

    在网页、文档上,只需鼠标选定或划经号码,点一下,电话即直接呼出,通话结束后,一键把客户保存进系统。

  • 通话录音及统计

    坐席电话录音,每日通话数量、通话时长统计,便于制定目标计划,考核日常工作。

  • 融E信、推广短信

    融E信可以将视频,音频,图片,文本多媒体融合,多角度展示,在物流短信中推广使用。

解决方案

  • 全生命周期服务

    面向消费者全生命周期,结合企业用户画像,设计场景化服务。包括购物前通过消费者的行为洞察;购物中通过服务的精准触达,提升询单转化率;购物后通过售后的自助服务,提升服务效率。

  • 多维度监督

    多维度的监控指标,电话录音、聊天记录实时同步:敏感词报警、会话超时等。对海量的业务数据进行高效率分析,全面赋能企业监管效率,提高用户满意度。

  • 智能语音客服增效

    根据用户实际情况方便快捷设置业务话术,训练系统,效率翻倍。自动判断客户意向后划入资源库,分析拨打数据、通话时长、通话状态,数据统计高效、完整、客观。

  • 客户管理

    为每个客户建立专属的客户档案,商机、个人偏好、历史成交、跟进记录等信息清晰可见,通过智能客户分级,实现精细化运营。

  • 数据分析提高转化

    在电商行业中,有很多的客户是有分阶段的购买追求的,可能在一段时间内没有需求,但是过一段时间就会有需求了,CRM系统分析客户的分阶段原因及需求的变化,更有利于用户留存,用户再活化。

  • 营销服务自动化

    包括客户进入渠道、客户浏览轨迹等完整的线索分析,全渠道响应接待、客服主动邀约、客户信息中心、一键电销沟通等,轻松实现用户线索的流转及营销自动化,帮助企业优化决策执行环节,提高工作效率。