慧营销

如今企业经营过程中，客户服务质量越来越受到关注，全渠道的在线客服服务已经成为企业服务的趋势。呼叫中心软件能够有效提升企业形象、提升服务效率、节约成本，已经被广大的企业认可使用。随着营销自动化系统的出现，比传统呼叫中心更突出的优势也逐渐体现。

营销自动化系统的优势：

1、迅速反应：营销自动化系统整合了企业流量入口可统一平台管理，在收到客户的售后服务需求后，客服人员可以第一时间与客户建立联系，解决客户问题。

2、高效解决：营销自动化系统可进行通话转工单，对于人工客服无法解决的问题，第一时间建立流转工单，对应的部门及售后服务人员可及时为客户进行售后问题的解决，且工单流转过程清晰透明，方便确权明责。且根据售后需求的性质和严重程度分级，在紧急和只能现场解决的情况下，客服人员也可第一时间联系相关售后服务人员尽快赶赴现场。

3、多渠道： 营销自动化系统覆盖企业线上、线下全部对外渠道，可通过电话、传真、电子邮件等多种途径接收客户的售后服务需求。

4、全时性： 营销自动化系统可7*24小时进行服务，在没有人工客户接听的情况下，也可使用机器人客服进行客户接待。

5、记录跟踪：借助营销自动化系统系统，客服人员可对每一个客户的售后来询建立专门的档案和编号，同时在客户售后问题的不同的解决过程中，建立不同的标记，便于查询、跟踪和监督。

营销自动化系统让客户服务更加快捷高效，大幅提升企业服务质量和品牌形象，已经成为企业经营不可或缺的软件系统。慧营销技术研发呼叫中心系统已有八年，在功能上和使用体验上无可挑剔，有着许多的产品优势！
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