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目前市面上流行的专业呼叫中心系统，主要活跃在客服、政务服务、金融服务、市场推广、互联网服务、招聘培训等领域。客户的投诉、售后、回访、预约服务、债务催收、会议邀约、产品推广销售、面试通知、签到通知等等，都可以通过电话机器人实现。

专业呼叫中心系统的功能大致可以归为以下几个方面：

1. 智能对话

模拟真人语音，识别方言，支持语音打断、业务场景对话等；2. 初步筛选

通过一轮一轮的电话，跟进筛选掉一些停机或者空号电话；3. 数据分析

针对电话接听内容进行初步分析，将结果反馈给业务人员，筛选意向客户；4. 客户分类

整合系统原始数据，提炼其中每一项有效信息，将其转译成具有执行性的标签；5. 语音储存

将跟进对话全程录音，工作人员可更直观了解意向客户的需求。

6.自动回拨

拨打电话时，不一定每次都能全部拨通，如果人工重复拨打，会浪费大量的筛选时间，而机器人可以进行自动回拨，提升了效率。
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