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多渠道接入客服系统

2019-09-27 10:29:19.0    
就国内目前的发展来说,客服中心还属于一个朝阳产业,且每年以16%的增长率进行增长,全国从业人员近200万,绝大部分就职于电信/金融/政府/国有企业/互联网等行业,今天就和大家谈谈在线客服系统的发展历程。

一、在线客服系统的前世今生

在线客服系统起源为网站,主要承担接听用户的投诉、咨询等工作;后来伴随着业务和技术的演进,客服中心的定位逐步从服务中心转变成为服务营销中心,需要承担越来越多的除服务以外的工作;技术上也从较早的窄带到宽带,再到现在的多媒体融合客户服务中心。未来伴随着AI、大数据、视频、5G等新技术的到来,客服中心的职能将会进一步的转变。

二、在线客服系统的发展现状

现阶段,在线客服系统的功能已经越来越完善,也涌现了一批优秀的公司,像慧营销在线客服系统,它集全渠道对话接入、客户CRM管理、沟通质量指标化、工单跟踪、服务数据分析、营销推广等多功能于一身,将在线客服系统提升到一个新的高度。

三、在线客服系统的未来趋势

面对未来的5G/IoT的到来,传统的在线客服系统已经不能满足日益增长的客户需求,未来的在线客服系统定位将是集服务营销中心、分析应用中心于一体的新型的客服中心。它的主要职责将是衔接线上和线下,给客户提供高度个性化的贴身服务。

当下,慧营销在线客服系统在云客服、智能AI、大数据、视频技术等场景领域持续深耕,简化客户服务中心的工作流程,优化线上线下的营销生态,还能够对企业未来的发展思路和方向起到建议作用。客服中心,如今正处于高速发展的阶段,历史的车轮滚滚向前,属于智能在线客服系统的时代,已然到来。
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