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客服电话呼叫系统是以客户为中心的系统，云路天行针对CRM软件，支持自定义，有效管理销售团队，客户联系方式，跟进记录都可实时保存，高度共享。客户管理为什么要用CRM软件？因为企业开始信息化管理后，不会再以传统的客户管理方式以产品或市场为中心，而是顾客至上。

一、客户信息

随着企业的发展，客户越来越多，客户姓名、地址、联系方式等关键信息的保存肯定不能再通过传统方式用笔记本记录，且无法进行信息共享，销售人员离职的话就将客户信息带走了，对于公司来说是非常大的损失。如果您的企业有以上这种情况，那么就是需要用CRM软件的时候了，客服电话呼叫系统数据库可以有效的保存、内部共享客户资源信息。并且在客服电话呼叫系统中可以将客户进行合理分类或等级划分，通过搜索就可准确的找到您想要的客户信息数据。

二、销售进展

与客户有紧密的联系的第一人就是公司的销售，随着企业业务的发展，对于销售员的跟进管理也越来越重要。客服电话呼叫系统不仅仅是对客户的有效管控，也是对销售人员的管控，通过CRM软件就可跟踪销售员的销售进展。并且随着市场的发展，客户线索也越来越多，客户种类也不同，这时需要将客户进行合理的分配到响应的销售员进行跟进。客服电话呼叫系统可以将客户信息分到待分配线索、公海、私海，销售员直接进行业务抢单，选择性跟进客户。

三、签单率

企业的经济来源，就是业务的发展。很多企业的客户签单率非常低，但是找不出问题，有可能是因为销售员工作不积极，也有可能是因为错过跟进时机，也有可能是因为销售员搞不定这一类客户。如果企业有签单率低的情况，那么就非常需要客服电话呼叫系统来进行客户管理，因为客服电话呼叫系统有助于企业管理客户关系，了解业务交易进展并掌握销售进程，因而可以在CRM软件中，在合适的时间进行销售建议，轻松搞定各种疑难客户。

企业不是非要等遇到客户关系管理困难了才肯上客服电话呼叫系统，机会都是留给有准备的人，企业也是如此，很多企业管理者因为有长远的发展愿景，所以知道使用CRM软件信息化管理客户能为企业带来怎样收益，所以都选择尽早应用客服电话呼叫系统。
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